Cum trebuie sa ambalez si sa etichetez coletul?
Pentru o mai buna fluidizare a operatiunilor de preluare, sortare si livrare
a expedierilor, va rugam sa tineti cont de informatiile puse la dispozitie in
sectiunea Informatii Ambalare.
In cazul in care aveti nelamuriri va rugam sa contactati
Departamentul Relatii Clienti Star Curier.
Cum pot obtine informatii despre expedierea mea?
Puteti obtine informatii despre expedierea dvs. accesand pagina de web www.starcurier.ro
"Urmareste expeditia", unde puteti vizualiza AWB-ul, care contine
datele de expediere, datele de livrare.
Pentru a putea vizualiza informatiile la expediere trebuie sa stiti numarul sau seria AWB.
Ce inseamna CURIERAT LOCO si ce inseamna CURIERAT NATIONAL?
Serviciu LOCO este ca localitatea de preluare este aceeasi cu
localitatea de livrare a unei expedieri, iar in cazul serviciului NATIONAL
localitatea de preluare este diferita de localitatea de livrare, adica oricare
alta localitate de pe teritoriul tarii.
Cum procedez daca nu ajunge in timpul scontat de mine sa cu care m-am obisnuit?
Va rugam sa trimiteti un mail pe adresa cs@startransportcurier.ro in cel mai scurt timp.
Pentru o informare mai ampla accesati in website-ul nostru, sectiunea Termeni si Conditii.
Cum se determina greutatea unui colet?
Prin compararea greutatior gravimetrica si volumetrica, cea mai mare dintre greutati devine greutatea taxabila a unui colet.
Greutatea volumetrica se calculeaza aplicand formula: Lungime (cm) x Latime (cm) x Inaltime (cm) / 6000
Care sunt articolele interzise spre transportare?
Urmatoarele articole NU sunt acceptate pentru expedieri prin Star Curier: lingouri, bani, bijuterii, metale si pietre pretioase, animale, antichitati, azbest, arme de foc, blanuri, materiale periculoase si combustibile , ramasite umane , narcotice, bunuri a caror deplasare este interzisa de orice lege.
Care sunt costurile asigurarii unei trimiteri?
Asigurarea poate fi facuta prin plata a 1% din valoarea declarata pe documentul de transport.
Cum pot plati coletul?
Plata poate fi facuta atat prin transfer bancar cat si numerar.
Care este diferenta intre retur si ramburs
Returul
Retur este serviciul prin care se poate solicita de catre expeditor, ca in momentul livrarii, documentele
care insotesc produsele sau marfa (facturi, avize, procese verbale, etc.), sa fie
preluate, semnate si stampilate de catre destinatar si returnate catre expeditor.
Ramburs
Rambursul este serviciul prin care se pot ridica in momentul livrarii: sume de bani sub
forma de numerar (cash) sau instrumente de plata (bo sau cec),
reprezentand contravaloarea produselor sau marfii (continutul expedierii).
Care sunt documentele care insotesc o expediere
Orice expediere (colet sau plic) va fi insotita de un document de transport (AWB), in care se vor inregistra toate datele
expeditorului si al destinatarului, inclusiv serviciile aditionale solicitate.
Procedura privind admiterea reclamatiile depuse de catre client
I.Raspunderea prestatorului:
a. Prestatorul este responsabil fata de Beneficiar pentru pierderea, furtul, distrugerea totala a trimiterilor postale, în cazul în care nu s-a asigurat marfa expediata, cu cota parte din suma reprezentând de 10 ori tariful serviciului, stabilita în raport cu greutatea lipsa sau cu greutatea continutului deteriorat,
b. Pentru expeditiile asigurate la valoarea declarata (suma maxima admisa fiind de 7.500 LEI) si cu prima de asigurare de 1 % din valoarea declarata în AWB, despagubirea se va acorda în proportie de 100%, daca a fost achitata prima de asigurare, iar sigilarea expedierii s-a efectuat în prezenta reprezentantului STAR TRANSPORT CURIER, sau cu cota-parte corespunzatoare greutatii lipsa din valoarea declarata, pentru trimiterile postale depuse închise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata;
c. În cazul trimiterilor postale "Cod Urgent", despagubirea va fi egala cu 5% din valoarea expeditiei daca nu se respecta timpul de livrare din vina Prestatorului.
d. Asigurarea nu acopera pierderea indirecta, ci doar valoarea de înlocuire sau valoarea de reparare, fiind excluse pierderile indirecte;
e. Reclamatiile privind violarea sigiliilor expedierilor beneficiarului, distrugeri sau lipsuri de plicuri sau colete vor fi mentionate în scris pe scrisoarea de transport la primirea expedierilor si vor fi transmise prestatorului în maximum 5 (cinci) zile calendaristice de la data la care a fost trimisa expedierea. Reclamatiile cu privire la ambalaj, numar de colete ori greutatea acestora se fac la livrare si nu ulterior acesteia.
Reclamatia va fi obligatoriu însotita de scrisoarea de transport si de alte acte doveditoare în original privind evenimentul ce face obiectul reclamatiei. Reclamatia prealabila poate fi adresata de catre expeditor sau de catre destinatar în numele expeditorului (cu acordul scris al expeditorului).
f. Expeditorul poate renunta oricând la reclamatia introdusa de catre destinatar.
g. Dovezile acceptate pentru solutionarea reclamatiei sunt: scrisoarea de transport (awb-ul), avizul sau factura emisa de expeditor pentru trimiterea în cauza, procesul verbal încheiat între Star Transport Curier si expeditor, procesul verbal al autoritatilor competente, toate actele doveditoare în original, copie contract.
h. S.C. Star Transport Curier îsi rezerva dreptul de a nu lua în considerare reclamatiile în cazul în care acestea au fost trimise cu nerespectarea prevederilor de la punctele e., g., sau în toate cazurile în care plata transportului nu a fost efectuata.
Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor va fi de 2 (doua) luni de la primirea reclamatiei.
i.Pentru cazurile in care Prestatorul in urma reclamatiei Beneficiarului admite despagubirea, se va proceda la emiterea unei facturi catre Prestator, ce va include obligatoriu textul "Despagubiri conform contract nr…….. din data ………. , art.6., pentru AWB nr………………" impreuna cu rezolutia trimisa de Star Curier.
II. PRESTATORUL este exonerat de raspundere privind neexecutarea corespunzatoare a obligatiilor asumate prin prezentul contract, in urmatoarele situatii :
a. adresa gresita inscrisa la rubrica destinatarului sau daca acesta din urma si-a mutat sediul/domiciliul
b. deteriorarea marfii pe timpul transportului din vina ambalarii necorespunzatoare a acesteia de catre beneficiar;
c. utilizarea autovehiculelor descoperite si fara prelata, daca acest mod de utilizare a fost convenit in mod expres in contract de catre parti si mentionat in scrisoarea de trasura.
d. deplasarea, incarcarea, amplasarea sau descarcarea marfii de catre expeditor sau destinatar sau de persoane care au activat in numele expeditorului sau destinatarului;
e. marfurile care prin natura lor favorizeaza spargeri, scurgeri, ruginire, uscare, autoaprindere, descompunere spontana, perimarea completa sau partiala sau a actiunii parazitiilor .
f. numerotarea insuficienta sau nesatisfacatoare a coletelor de catre expeditor .
g. daunele rezultate din poluarea sau contaminarea din orice cauza.
h. marfa a fost primita de destinatar fara ca acesta sa fi constatat starea ei in contradictoriu cu PRESTATORUL sau reprezentantul autorizat al acestuia ,la momentul predarii pentru lipsuri sau avarii aparente.
i. cand se constata lipsuri din marfa livrata ,din coletul sau documentul(plicul) sigilat de expeditor,care nu prezinta urme de efractie sau nu a fost deteriorate.
